MEC FADEC NJAMBUR

MEC FADEC NJAMBUR Helpdesk

Système de gestion des tickets, suivi des SLA et reporting pour la résolution des incidents informatiques. Interface moderne et sécurisée pour tous les acteurs de la MEC FADEC NJAMBUR.

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Fonctionnalités Principales

Une plateforme complète pour la gestion des incidents informatiques avec workflow de validation et audit complet.

Gestion des Tickets

Création, suivi et résolution des incidents informatiques avec workflow de validation niveau +1 et système de priorités.

  • Workflow de validation
  • Système de priorités
  • Pièces jointes
  • Commentaires

Suivi des SLA

Alertes automatiques et monitoring des délais de traitement selon les priorités avec notifications en temps réel.

  • Alertes automatiques
  • Notifications email
  • Monitoring temps réel
  • Rapports de performance

Audit & Reporting

Traçabilité complète et export des données pour conformité bancaire avec système de mouchard détaillé.

  • Audit trail complet
  • Export CSV
  • Conformité bancaire
  • Mouchard détaillé

Sécurité Renforcée

Authentification OTP par email avec double authentification et contrôle d'accès basé sur les rôles.

  • Authentification OTP
  • Contrôle d'accès
  • Sessions sécurisées
  • Audit des connexions

Gestion des Utilisateurs

Gestion complète des utilisateurs avec 9 rôles spécifiques selon l'organisation MEC FADEC NJAMBUR.

  • 9 rôles définis
  • Permissions granulaires
  • Départements
  • Audit des actions

Interface Moderne

Design responsive et intuitif avec navigation adaptée par rôle et expérience utilisateur optimisée.

  • Design responsive
  • Navigation intuitive
  • Interface moderne
  • UX optimisée

Plateforme Performante

Une solution robuste et évolutive pour la gestion des incidents informatiques

100%
Conformité Cahier des Charges
9
Rôles Utilisateurs
OTP
Authentification Sécurisée
24/7
Monitoring SLA

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Connectez-vous à la plateforme Helpdesk MEC FADEC NJAMBUR et gérez efficacement vos incidents informatiques.

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